Datenschutz

1. Allgemeines

Wir von der BEW Bergische Energie- und Wasser-GmbH (nachfolgend kurz: BEW) nehmen den Schutz Ihrer persönlichen Daten sehr ernst. Ihre Privatsphäre ist für uns ein wichtiges Anliegen. Wir verarbeiten Ihre personenbezogenen Daten im Einklang mit den jeweils anwendbaren gesetzlichen Datenschutzanforderungen zu den nachfolgend aufgeführten Zwecken. Personenbezogene Daten im Sinne dieser Datenschutz-Information sind sämtliche Informationen, die einen Bezug zu Ihrer Person aufweisen. Relevante personenbezogene Daten sind insbesondere Daten, die online erhoben werden ( z.B. Cookie- bzw. Trackingdaten, User-IDs, IP-Adressen) sowie Ihre persönlichen Daten (z.B. Name, Adresse, Kontaktdaten, Geburtsdatum), Ihre Abrechnungsdaten (z.B. Verbräuche an Ihrer Lieferstelle, Abschlagshöhen; Bankdaten), Informationen über Ihre finanzielle Situation (z. B. Bonitätsdaten), Daten aus SmartHome-Geräten (z.B. Heizungs-/Lichtsteuerungsdaten, Informationen über genutzte Sicherheitseinrichtungen), Werbe- und Vertriebsdaten (d.h. Erkenntnisse aus Kundendatenanalysen). Im Folgenden erfahren Sie, wie wir mit diesen Daten umgehen. Zur besseren Übersicht haben wir unsere Datenschutz-Information in Kapitel aufgeteilt.

2. Verantwortliche Stelle und Kontakt

Verantwortlich für die Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten ist die BEW Bergische Energie- und Wasser-GmbH, Sonnenweg 30, 51688 Wipperfürth, Telefon 02267/686-0, Fax 02267/686-599, E-Mail info(at)bergische-energie.de.

Wenn Sie Fragen oder Anmerkungen zum Datenschutz der BEW haben (beispielsweise zur Auskunft und Aktualisierung Ihrer personenbezogenen Daten), können Sie auch unter dem Stichwort „Datenschutz“ Kontakt datenschutz(at)bergische-energie.de  mit unserem Datenschutzbeauftragten aufnehmen.

3. Allgemeines zum Besuch unserer Webseiten und zur Nutzung unserer Webangebote

3.1. Speicherung von Logfile-Dateien

Bei Aufruf und Nutzung unserer Webseite erheben wir die personenbezogenen Daten, die Ihr Browser automatisch an einen Server übermittelt. Diese Informationen werden temporär in einem sog. Logfile gespeichert. Hierunter versteht man Dateien, in denen Prozesse, die in einem Computer- oder Netzwerksystem ablaufen, protokolliert werden.

Folgende Daten werden hierbei erhoben:

-    Informationen über den Browsertyp und die verwendete Version

-    Betriebssystem des Nutzers

-    Internetservice-Provider des Nutzers

-    IP-Adresse des Nutzers

-    Datum und Uhrzeit des Zugriffs

-    Webseiten, von denen das System des Nutzers auf unsere Internetseite gelangt (Referrer)

-    Webseiten, die vom System des Nutzers über unsere Webseite aufgerufen werden.

-    Unterseiten, welche über ein zugreifendes System auf unserer Webseite angesteuert werden.

-    Sonstige, ähnliche Daten und Informationen, die der Gefahrabwehr im Falle von Angriffen auf unsere Informationstechnologischen System dienen

Die Verarbeitung der genannten Daten hilft uns bei der Bereitstellung unserer Webseite und dient damit der Wahrung eines berechtigten Interesses unseres Unternehmens. Sobald die genannten Daten zur Anzeige der Webseite nicht mehr erforderlich sind, werden sie gelöscht. Die Erfassung der Daten zur Bereitstellung der Webseite und die Speicherung der Daten in Logfiles ist für den Betrieb der Internetseite technisch erforderlich. Eine weitergehende Speicherung kann im Einzelfall dann erfolgen, wenn dies gesetzlich vorgeschrieben ist.

3.2. Webanalyse/Weboptimierung durch Cookies und Trackingpixel

Wir setzen auf unserer Webseite Cookies ein. Hierbei handelt es sich um kleine Dateien, die Ihr Internetbrowser automatisch erstellt und die auf Ihrem Endgerät (Laptop, Tablet, Smartphone o.ä.) gespeichert werden, wenn Sie unsere Website besuchen. Cookies richten auf Ihrem Endgerät keinen Schaden an, enthalten keine Viren, Trojaner oder sonstige Schadsoftware.

In dem Cookie werden Informationen abgelegt, die sich jeweils im Zusammenhang mit dem spezifisch eingesetzten Endgerät ergeben. Dies bedeutet jedoch nicht, dass wir dadurch unmittelbar Kenntnis von Ihrer Identität erhalten.

Der Einsatz von Cookies dient einerseits dazu, die Nutzung unseres Angebots für Sie angenehmer zu gestalten. So setzen wir sogenannte Session-Cookies ein, um zu erkennen, dass Sie einzelne Seiten unserer Website bereits besucht haben. Diese werden nach Verlassen unserer Website automatisch gelöscht.

Darüber hinaus setzen wir ebenfalls zur Optimierung der Benutzerfreundlichkeit temporäre Cookies ein, die für einen bestimmten festgelegten Zeitraum auf Ihrem Endgerät gespeichert werden. Besuchen Sie unsere Seite erneut, um unsere Dienste in Anspruch zu nehmen, wird automatisch erkannt, dass sie bereits bei uns waren und welche Eingaben und Einstellungen sie getätigt haben, um diese nicht noch einmal eingeben zu müssen.

Ohne Ihre ausdrückliche Einwilligung setzen wir nur technisch notwendige Cookies (Essenziell) ein. Sofern Sie uns eine ausdrückliche Einwilligung zum Einsatz weiterer Cookies erteilen, setzen wir auch weitere Cookies ein.

Sofern Sie uns die ausdrückliche Einwilligung dazu erteilen, setzen wir Cookies auch dazu ein, um die Nutzung unserer Website statistisch zu erfassen und auszuwerten, um unser Angebot für Sie zu optimieren.

Die Cookies werden nach einer jeweils definierten Zeit automatisch gelöscht (Siehe Ziffer 3.5).

Die meisten Browser akzeptieren Cookies automatisch. Sie können Ihren Browser jedoch so konfigurieren, dass keine Cookies auf Ihrem Computer gespeichert werden oder stets ein Hinweis erscheint, bevor ein neuer Cookie angelegt wird. Die vollständige Deaktivierung von Cookies kann jedoch dazu führen, dass Sie nicht alle Funktionen unserer Website nutzen können.

Rechtsgrundlage für den Einsatz technisch notweniger Cookies ist Art. 6 Abs. 1 S. 1 lit. f DSGVO. Sofern Sie uns die Einwilligung zum Einsatz von Cookies erteilt haben, ist die Rechtsgrundlage Art. 6 Abs. 1 S. 1 lit. a DSGVO.

Ihre Cookieeinstellungen können Sie jederzeit ändern. Klicken Sie hierzu links unten auf den Fingerabdruck-Button.

Löschen von Cookies, Blockieren von Do-not-track Einstellung

Wenn Sie nicht möchten, dass wir Ihren Computer wiedererkennen, stellen Sie Ihren Internet-Browser bitte so ein, dass er Cookies von Ihrer Computerfestplatte löscht, alle Cookies blockiert oder Sie warnt, bevor ein Cookie gespeichert wird oder nutzen Sie die Einstellungen unseres Cookie Law Banners.

Sie können über die Browsereinstellungen gezielt bestimmte Cookies (z.B. Marketing-Cookies) oder alle Cookies löschen. Informationen und Anleitungen, wie Cookies gelöscht werden oder deren Speicherung vorab blockiert werden kann.

-    Internet Explorer: support.microsoft.com/de-de/help/17442/windows-internet-explorer-delete-manage-cookies

-    Mozilla Firefox: support.mozilla.org/de/kb/cookies-loeschen-daten-von-websites-entfernen

-    Google Chrome: support.google.com/accounts/answer/61416

-    Safari: support.apple.com/de-de/guide/safari/sfri11471/mac

Einige Browser unterstützen die Funktion „Do-Not-Track-Funktionen“, diese Einstellung verhindern, dass Ihre Nutzerdaten von Webseiten „verfolgt“ und gespeichert werden. Wenn diese Funktion aktiviert ist, teilt der Browser Werbenetzwerken, Webseiten und Anwendungen mit, dass Sie nicht auf Basis verhaltensbasierter Werbung und Ähnlichem verfolgt werden möchten.

-    Internet Explorer: support.microsoft.com/de-de/help/17288/windows-internet-explorer-11-use-do-not-track

-    Mozilla Firefox: www.mozilla.org/de/firefox/dnt/

-    Google Chrome: support.google.com/chrome/answer/2790761

-    Safari: https://support.apple.com/de-de/guide/safari/manage-cookies-and

Bitte beachten Sie, dass technisch erforderliche Cookies und Pixel gesetzt werden müssen, um die Funktionalität unserer Webseite aufrecht zu erhalten. Zudem setzen wir Trackingpixel auf unserer Webseite ein. Trackingpixel sind kleine Grafiken auf Webseiten, die eine Logdatei-Aufzeichnung und eine Logdateianalyse ermöglichen, die für statistische Auswertungen verwendet werden. Die Trackingpixel schreiben beim Besuch auf der Website Informationen in die Cookie-Datei im Browser des Nutzers. Die Verwendung von Pixeln ermöglicht es, Ihnen zielgerichtete Informationen und Inhalte anzuzeigen.

Eine Übersicht der auf unseren Webseiten verwendeten Cookies und Pixeln, der jeweils verarbeiteten Daten und der entsprechenden Empfänger, sowie eine Widerrufsmöglichkeit der erteilten Einwilligung erhalten Sie, indem Sie das Cookie-Law-Banner über die Funktion Fingerabdruck auf dieser Webseite erneut aufrufen und nutzen.

3.3. Marketing-Cookies

Marketing Cookies helfen uns, Ihnen auf und außerhalb unserer Webseite personalisierte Werbeanzeigen anbieten zu können. Der einsehbare Cookie-Law-Banner informiert Sie über die von uns verwendeten Marketing Cookies. Diesen können sie nach erteilter Einwilligung über die Funktion Fingerabdruck erneut aufrufen.

3.3.1. Retargeting oder Lookalike Retargeting

Der Cookie mit der entsprechenden Information erlaubt die Wiedererkennung des Browsers des Nutzers und eine entsprechende Wiederansprache auf externen Webseiten, das sogenannte Retargeting. Des Weiteren werden auf Basis der kumulierten Cookie-Informationen statistische Zwillinge der ursprünglichen Cookie Profile identifiziert und angesprochen. Man spricht hierbei von Lookalike Retargeting. Beim Aufruf unserer Webseiten werden Sie in unserem sog. Cookie Law-Banner über die Verwendung von Cookies zu Analysezwecken informiert und es wird Ihre Einwilligung zur Verarbeitung der in diesem Zusammenhang verwendeten personenbezogenen Daten eingeholt. Hierbei werden Sie auch auf diese Datenschutzerklärung verwiesen. Die Rechtsgrundlage für die Verarbeitung personenbezogener Daten unter Verwendung von Cookies und Pixeln zu Analysezwecken ist Ihre entsprechende Einwilligung. Sie haben das Recht, die Einwilligung jederzeit mit Wirkung für die Zukunft zu widerrufen, ohne dass die Rechtmäßigkeit der aufgrund der Einwilligung bis zum Widerruf erfolgten Verarbeitung berührt wird. Ihren Widerruf können Sie am Einfachsten geltend machen, indem Sie das entsprechende Opt-Out Cookie/Pixel über unseren abrufbaren Cookie-Law-Banner setzen. Diesen können sie nach erteilter Einwilligung über die Funktion Fingerabdruck erneut aufrufen.

3.3.2. Nutzungsbezogene Werbung (Behavioural Advertising)

Auf dieser Webseite werden Daten mit Nutzungsinformationen (z.B. besuchte Websites, Anzahl der Besuche, Besuchszeiten, Verweildauer auf einzelnen Seiten) mittels sogenannter Cookies (siehe hierzu auch „Cookie-Law-Banner" in Ziffer 3.3.) auf der Festplatte des Nutzers gespeichert. Diese Nutzungsprofile werden anonymisiert und in einem technischen (statistischen) Bewertungsverfahren ausgewertet, um später bei der Einspielung von Internet-Werbung (z. B. Banner) auf anderen Webseiten eine auf die Interessen des jeweiligen Nutzers bezogene Auswahl zu ermöglichen.

Das Behavourial Targeting wird von Drittunternehmen betrieben, die auch Werbung für Webseiten anderer Anbieter betreiben. Diese Drittunternehmen erstellen dann selbst die genannten Nutzungsprofile mittels Cookies und wenden ihre jeweiligen Targeting Systeme an, um die gesammelten Daten zum Zweck der nutzergerechten Werbung auszuwählen.

Beim Aufruf unserer Webseiten werden Sie in unserem sog. Cookie-Law-Banner über die Verwendung von Cookies zu Analysezwecken informiert und Ihre Einwilligung zur Verarbeitung der in diesem Zusammenhang verwendeten personenbezogenen Daten eingeholt. Hierbei werden Sie auch auf diese Datenschutzerklärung verwiesen. Die Rechtsgrundlage für die Verarbeitung personenbezogener Daten unter Verwendung von Cookies und Pixeln zu Analysezwecken ist Ihre entsprechende Einwilligung.

Sie haben das Recht, die Einwilligung jederzeit mit Wirkung für die Zukunft zu widerrufen, ohne dass die Rechtmäßigkeit der aufgrund der Einwilligung bis zum Widerruf erfolgten Verarbeitung berührt wird. Ihren Widerruf können Sie am Einfachsten geltend machen, indem Sie das entsprechende Opt-Out Cookie/Pixel über unseren abrufbaren Cookie-Law-Banner setzen. Diesen können sie nach erteilter Einwilligung über die Funktion Fingerabdruck erneut aufrufen.

3.3.3. Remarketing

Im Rahmen Ihres Webseitenbesuches speichern wir zu bestimmten Zeitpunkten Cookies (siehe hierzu auch „Marketing Cookies" in Ziffer 3.3.) auf Ihrem Rechner. Mittels dieser Cookies können wir später auf anonymisierter Basis nachvollziehen, an welchen Stellen Sie den Webseitenbesuch abgebrochen haben bzw. für welche Produkte Sie sich interessiert haben. Dies hilft uns, die Webseite interessanter zu gestalten.

Diese Verarbeitung Ihrer vorstehend genannten Daten erfolgt zur Wahrung der eigenen, berechtigten Geschäftsinteressen der BEW. Sie haben die Möglichkeit, die Speicherung von Cookies zu unterbinden. Sie haben das Recht, jederzeit gegen die Verarbeitung Ihrer Daten, die aufgrund einer Interessenabwägung erfolgt, Widerspruch einzulegen, wenn dafür Gründe vorliegen, die sich aus Ihrer besonderen Situation ergeben. Siehe hierzu Ziffer 8. Ihren Widerspruch können Sie am Einfachsten geltend machen, indem Sie das entsprechende Opt-Out Cookie/Pixel über unseren abrufbaren Cookie-Law-Banner setzen. Diesen können sie nach erteilter Einwilligung über die Funktion Fingerabdruck erneut aufrufen.

3.4. Social-Media-Cookies

Social-Media-Cookies bieten Ihnen die Möglichkeit, sich nach Bedarf direkt mit Ihrem Social-Media-Konto zu verbinden. Diese ermöglichen Ihnen das Teilen von Webseiten in Social-Media-Netzwerken und Kommentare zu posten. Das einsehbare Cookie-Law-Banner informiert Sie über die von uns verwendeten Cookies und gibt Ihnen ferner die Möglichkeit, dem Einsatz aller oder konkreter Cookies und Pixel zu widersprechen. Diesen können sie nach erteilter Einwilligung über die Funktion Fingerabdruck erneut aufrufen.

Wir verwenden Cookies auch zum sog. Social-Media-Targeting. Mithilfe der Cookies haben wir die Möglichkeit, die Daten unter Nutzung eines sogenannten Hashwertes mit Social-Media-Unternehmen (wie z.B. Facebook Inc., 1601 S California Ave, Palo Alto, California 94304, USA) auszutauschen, um Ihnen personalisierte Inhalte in Bannern und Anzeigen auszuspielen. Ein Rückschluss auf Ihre Person ist weder uns noch unseren Dienstleistern möglich. Nutzungsbasiertes Targeting erfolgt in drei Schritten:

-    Der Datensammlung über sogenannte Trackingpixel,

-    der Speicherung und Verarbeitung der Logfile-Information und

-    der letztendlichen Verwendung dieser Information bei der Wiederansprache durch Retargeting oder Lookalike Retargeting.

Social-Media-Pixel und -Cookies werden nur aktiviert und übermitteln nur Daten, wenn Sie uns zuvor Ihre Einwilligung über die Einstellungen des Cookie-Banners gegeben haben. Beim Aufruf unserer Webseite werden Sie in unserem sog. Cookie-Law-Banner über die Verwendung von Social-Media-Cookies informiert und Ihre Einwilligung zur Verarbeitung der in diesem Zusammenhang verwendeten personenbezogenen Daten eingeholt. Hierbei werden Sie auch auf diese Datenschutzinformation verwiesen. Die Rechtsgrundlage für die Verarbeitung personenbezogener Daten unter Verwendung von Social-Media-Cookies und -Pixeln ist Ihre entsprechende Einwilligung.

Der oben genannten Anbieter verarbeitet Ihre personenbezogenen Daten in den USA. Die USA bieten kein hinreichendes Datenschutzniveau. Jede Übermittlung personenbezogener Daten findet aber unter Einhaltung der in den Art. 44–50 DSGVO niedergelegten Bedingungen sowie der sonstigen Bestimmungen der DSGVO statt, um sicherzustellen, dass das dadurch gewährleistete Schutzniveau für natürliche Personen gewahrt wird.

Sie haben das Recht, die Einwilligung jederzeit mit Wirkung für die Zukunft zu widerrufen, ohne dass die Rechtmäßigkeit der aufgrund der Einwilligung bis zum Widerruf erfolgten Verarbeitung berührt wird. Ihren Widerruf können Sie am Einfachsten geltend machen, indem Sie das entsprechende Opt-Out Cookie/Pixel über unseren abrufbaren Cookie-Law-Banner setzen. Diesen können sie nach erteilter Einwilligung über die Funktion Fingerabdruck erneut aufrufen.

3.5. Dauer der Speicherung

Die durch die Cookies und Pixel an uns übermittelten Informationen werden bei uns für die nachfolgend genannten Zeiträume nach Erhebung gespeichert und danach automatisch gelöscht.

Eine Übersicht über die von uns eingesetzten Cookies/Pixel erhalten Sie, indem Sie den Cookie-Law-Banner aufrufen. Diesen können Sie nach erfolgter Einwilligung über die Funktion Fingerabdruck auf dieser Webseite erneut aufrufen.  

4. Spezifische Angebote auf der BEW-Website

4.1. Bestellprozess für Energielieferverträge

Die von Ihnen im Rahmen des Bestellprozesses angegeben Daten (Name, Adresse, E-Mail-Adresse, Telefonnummer, Daten für die Zahlungsabwicklung, Daten zu dem bestellten Produkt) werden von BEW oder den von ihr beauftragten Dienstleistern wie z.B. Call-Center, Abrechnungsdienstleister, Dienstleister für den Versand für die zur Abwicklung Ihrer Bestellungen erhoben, verarbeitet und genutzt. Diese Verarbeitung Ihrer vorstehend genannten Daten ist für die Durchführung des Vertrages mit Ihnen erforderlich.

4.2. Digitaler Netzanschluss

Auf unserer Webseite stellen wir per iFrame den Nutzern unserer Webseite auch den Dienst "Netzanschlussportal" unseres Dienstleisters bereit. Für diesen persönlichen Bereich müssen Sie sich registrieren. Dort haben Sie die Möglichkeit, einen Netzanschluss (Erdgas, Strom, Wasser) zu beantragen, Ihren Auftragsstatus des Netzanschlusses, Ihre persönlichen Daten einzusehen und ggf. zu bearbeiten. Die Daten, die Sie über den registrierten Bereich einsehen, hinzufügen oder ändern können, werden Ihren Kundenstammdaten (Name, Anschrift, Telefonnummer, Mobilfunknummer, E-Mail) hinzugefügt.

Bei Nutzung des Netzanschlussportals werden die Daten in der jeweiligen Eingabemaske (insbesondere Namen, Kontaktdaten, Kundennummer, Telefonnummer, E-Mail-Adresse und bezogenes Produkt/Dienstleistung) an BEW übermittelt. Bei der Registrierung werden zudem Ihre IP-Adresse, Ihre E-Mail-Adresse, Ihr Passwort sowie Datum und Uhrzeit der Registrierung gespeichert. Hierdurch soll ein Missbrauch der Dienste verhindert werden.

Diese Verarbeitung Ihrer vorstehend genannten Daten ist zur Wahrung der berechtigten Interessen von BEW erforderlich und ist durch eine Interessenabwägung zugunsten von BEW gerechtfertigt. BEW hat auch ein berechtigtes Interesse daran, Ihre vorstehend genannten Daten zum Zwecke der Registrierung zu verarbeiten, nämlich die hierdurch erleichterte Bearbeitung Ihrer Anfrage und die Erleichterung der weiteren Kommunikation und Gestaltung der Kundenbeziehung zu Ihnen. Ihr schutzwürdiges Interesse, dass Ihre vorstehend genannten Daten nicht zu diesem Zweck verwendet werden, überwiegt dieses berechtigte Interesse von BEW nicht, da BEW diese Daten dem beschriebenen Verarbeitungszweck entsprechend angemessen verwendet und Sie durch die Vornahme einer Registrierung mit einer solchen Nutzung Ihrer Daten rechnen können. Zudem erfolgt die Angabe der zur Angebotserstellung erforderlichen Daten auf freiwilliger Basis durch Sie. Sie sind weder gesetzlich noch vertraglich verpflichtet Ihre Daten im Rahmen einer Netzanschlussanfrage im Netzanschlussportal bereitzustellen. Ohne Angabe der erforderlichen Daten können Sie jedoch das Onlineangebot des Netzanschlussportals nicht nutzen. Gerne berät die BEW Sie über unsere Servicenummer zum Thema Netzanschluss.

Die für die Registrierung erhobenen Daten werden gelöscht, wenn die Registrierung auf unseren Webseiten aufgehoben oder abgeändert wird.

4.3. Kündigungsbutton

Verbrauchern im Sinne von § 13 BGB bieten wir für unsere online angebotenen Lieferverträge eine Kündigungsmöglichkeit über unsere Webseite an (kurz: Kündigungsbutton).

Den Kündigungsbutton finden Sie auf unserer Webseite auf der Startseite im Reiter „Kontakt“ unter dem Stichwort „Verträge hier kündigen“ bzw. mit Hilfe der Suchfunktion unter Eingabe eines verwandten Suchbegriffs.

Mit Klick auf das Feld „Verträge kündigen“ werden Sie auf die Bestätigungsseite des Online-Kündigungsformulars weitergeleitet. Dort werden Sie gebeten, die für die Kündigung notwendigen Angaben anzugeben.

Dies sind personenbezogene Daten zu Ihrer eindeutigen Identifizierbarkeit (Vorname, Name und Anschrift) und die Angaben zum Vertrag (Kundennummer, Zählernummer und/oder Vertragsnummer/Energieart, Lieferanschrift). Weiterhin fragen wir die Kündigungsart (ordentlich oder außerordentlich) und den Zeitpunkt (Datum oder schnellstmöglich), zu dem die Kündigung wirksam werden soll, ab. Geben Sie als Kündigungsart die außerordentliche Kündigung an, bitten wir Sie auch den Kündigungsgrund anzugeben. Des Weiteren werden Sie aufgefordert, Ihre Mail-Adresse mitzuteilen, damit wir Ihnen den Zugang Ihrer Kündigungserklärung auf elektronischem Wege in Textform bestätigen können.

Wir benötigen Ihre vorgenannten Angaben, um Ihre Kündigungserklärung eindeutig zuordnen und bearbeiten zu können. Ohne dies ist es uns leider nicht möglich Ihnen die Funktion des Kündigungsbuttons bereitzustellen.

Nach Eintragung dieser Daten im Online-Kündigungsformular haben Sie Möglichkeit Ihren Vertrag über die am Ende des Formulars angezeigte Bestätigungsfläche „jetzt kündigen“ online zu kündigen. Hierbei wird Uhrzeit und Datum der Betätigung der Bestätigungsfläche ebenfalls von uns gespeichert.

Die von uns erhobenen Daten und der Inhalt Ihrer Kündigungserklärung werden Ihnen im Anschluss als Download bereitgestellt. Des Weiteren senden wir Ihnen im Anschluss, wie bereits zuvor geschildert, eine Zugangsbestätigung Ihrer Kündigungserklärung an Ihre angegebene E-Mail-Adresse.

4.4. Bonitätsprüfung

Die BEW führt vor dem Vertragsschluss mit Ihnen eine Bonitätsprüfung durch und bezieht die Ergebnisse aus dieser Bonitätsprüfung entsprechend der rechtlichen Vorgaben in die Entscheidung über einen Vertragsschluss mit Ihnen ein. Bei Vorliegen einer negativen Auskunft zu Merkmalen Ihrer Bonität dürfen wir ein Vertragsverhältnis mit Ihnen ablehnen. Zur Einholung einer Bonitätsauskunft über Sie übermittelt die BEW Ihren Namen, Ihre Anschrift und Ihr Geburtsdatum an die Creditreform Köln v. Padberg KG, Gustav-Heinemann-Ufer 68, 50968 Köln. Diese Datennutzung erfolgt in zulässiger Weise unter Abwägung der beiderseitigen berechtigten Interessen. Ohne eine Weitergabe an ein Unternehmen wie die Creditreform kann die BEW Ihre Bonität nicht überprüfen. Die BEW hat auch ein berechtigtes Interesse daran, Ihre vorstehend genannten Daten zum Zwecke der Bonitätsprüfung zu verarbeiten, nämlich die damit verbundene Bewertung Ihrer Bonität vor Vertragsschluss und die Reduzierung des Risikos von Zahlungsausfällen für die BEW. Sie werden durch diese Verarbeitung geschützt, da Sie derart vor dem Eingehen von Verträgen geschützt werden können, die Ihre Leistungsfähigkeit übersteigen.

4.5. Zahlungsarten

Zu Ihrer und unserer Sicherheit können wir Ihnen die Zahlung per Lastschrift erst nach einer positiven Bonitätsauskunft (siehe hierzu auch „Bonitätsprüfung" in Ziffer 4.4) ermöglichen. Steht Ihnen das Lastschriftverfahren nicht zur Verfügung, werden Sie an entsprechender Stelle darauf hingewiesen und es werden Ihnen andere Zahlungsvarianten ermöglicht.

4.6. Kundenkonto „Kundenportal“

Auf unseren Seiten stellen wir unseren Lieferkunden auch den Dienst Kundenkonto im „Kundenportal" bereit. Für diesen persönlichen Bereich können Sie sich registrieren. Dort haben Sie die Möglichkeit, Ihre Zählerstände zu verwalten, Abschläge zu planen und zu verwalten oder aktuelle Rechnungen anzusehen und Ihre persönlichen Daten einzusehen und ggf. zu bearbeiten. Die Daten, die Sie über den registrierten Bereich einsehen, hinzufügen oder ändern können, werden Ihren Kundenstammdaten (Name, Anschrift) hinzugefügt. In diesem Falle werden die Daten in der jeweiligen Eingabemaske (insbesondere Namen, Kontaktdaten, Interessenten- bzw. Kundennummer, Telefonnummer, E-Mail-Adresse und bezogenes Produkt/Dienstleistung) von der BEW verarbeitet. Bei der Registrierung werden zudem Ihre IP-Adresse sowie Datum und Uhrzeit der Registrierung gespeichert. Hierdurch soll ein Missbrauch der Dienste verhindert werden. Die Verarbeitung Ihrer vorstehend genannten Daten erfolgt unter Abwägung der beiderseitigen berechtigten Interessen. Die BEW hat ein berechtigtes Interesse daran, Ihre vorstehend genannten Daten zum Zwecke der Registrierung zu verarbeiten, nämlich die hierdurch erleichterte Bearbeitung Ihrer Anfrage und die Erleichterung der weiteren Kommunikation und Gestaltung der Kundenbeziehung zu Ihnen. Die BEW wird diese Daten dem beschriebenen Verarbeitungszweck entsprechend angemessen verwenden. Sie können durch die Vornahme einer Registrierung mit einer solchen Nutzung Ihrer Daten rechnen, nehmen diese freiwillig vor und profitieren hiervon ebenfalls durch einen reibungsloseren Ablauf. Die für die Registrierung erhobenen Daten werden gelöscht, wenn die Registrierung auf unseren Webseiten aufgehoben oder abgeändert wird.

4.7. Das EnergieHaus

Auf unserer Webseite stellen wir per iFrame den Nutzern unserer Webseite das Online-Tool „EnergieHaus“ bereit.

Mit Hilfe dieses Online-Tools können sich Nutzer visuell über unsere Angebote und Dienstleistungen rund um das Thema Energie informieren. Zu den im EnergieHaus abgebildeten Produkten und Dienstleistungen gehören u.a. eMobility, Liefer- und PV-Produkte der BEW. Des Weiteren können Nutzer sich über die Menü-Leiste Erklärfilme zu den einzelnen anschauen und so über Energieeffizienzmöglichkeiten informieren. Außerdem bietet das Tool direkt über die Menüleiste oder über einen Klick auf die einzelnen Produkte und Dienstleistungen mittels eines Kontaktformulars mit uns in Kontakt zu treten.

Zur Bereitstellung des EnergieHauses nutzt die BEW ein Produkt der Arbeitsgemeinschaft für sparsame Energie- und Wasserverwendung (ASEW), im Verband kommunaler Unternehmen (VKU), Eupener Straße 74, 50933 Köln, Telefon 0221 / 931819 -0, Telefax 0221 / 931819 -9 (nachfolgend kurz: ASEW). Eine Datenübermittlung an die ASEW erfolgt nicht.

Die über die Eingabemaske der im Tool eingebundenen Kontaktformulare von Ihnen eingegebenen Daten (Vorname, Nachname, Straße, Hausnummer, PLZ, Ort, E-Mail, Produktinteresse und Kommentare) erfolgen freiwillig und werden allein von BEW erhoben. Die Verarbeitung der von Ihnen eingegebenen Daten findet auf Grundlage vorvertraglicher Maßnahme statt. Die Angabe der personenbezogenen Daten im Kontaktformular erforderlichen Daten erfolgt auf freiwilliger Basis durch Sie. Sie sind weder gesetzlich noch vertraglich verpflichtet Ihre Daten bereitzustellen. Ohne Angabe der erforderlichen Daten können Sie jedoch das Onlineangebot der Kontaktformulare des EnergieHauses nicht nutzen. Gerne berät die BEW Sie über die Hotline über die im EnergieHaus abgebildeten Produkte und Dienstleistungen.

4.8. Möglichkeiten zur Kontaktaufnahme

Die BEW verarbeitet Ihre personenbezogenen Daten zum Zwecke der Kontaktaufnahme. Auf unseren Internetseiten sind Kontaktformulare vorhanden, welche für die elektronische Kontaktaufnahme genutzt werden können. Alternativ ist eine Kontaktaufnahme über die unter Ziffer 2 genannten Kontaktdaten möglich. Nehmen Sie über einen dieser Kanäle Kontakt mit uns auf, so werden die von Ihnen freiwillig übermittelten personenbezogenen Daten automatisch gespeichert. Die Speicherung dient Zwecken der Bearbeitung Ihrer Anfrage, der Kontaktaufnahme zu Ihnen oder bei Ihrer Einwilligung zum Marketing. Diese Verarbeitung Ihrer vorstehend genannten Daten erfolgt unter Abwägung der beiderseitigen berechtigten Interessen. Die BEW hat ein berechtigtes Interesse daran, Ihnen eine Plattform zur einfachen Kontaktaufnahme und Kommunikation mit uns anzubieten. In Ihrem Interesse liegt es, dass wir Ihre Kontaktanfrage bearbeiten und hierauf reagieren. Die sonstigen während des Absendevorgangs verarbeiteten personenbezogenen Daten dienen dazu, einen Missbrauch des Kontaktformulars zu verhindern und die Sicherheit unserer informationstechnischen Systeme sicherzustellen. Ihre personenbezogenen Daten werden automatisch nach 3 Monaten gelöscht, nachdem Ihre Kontaktanfrage beantwortet wurde und es keine Rechtfertigung (etwa eine bestehende Kundenbeziehung) oder gesetzliche Aufbewahrungsfristen gibt.
 

4.9. Bestellabwicklung im Web-Shop und Kundenkonto

Die BEW verarbeitet Ihre personenbezogenen Daten im Rahmen der Bestellvorgänge durch Registrierung in unserem Onlineshop. Mit dem Onlineshop stellt die BEW Ihnen weitere Produkte und Leistungen zur Verfügung und ermöglicht Ihnen deren Bezahlung und Zustellung bzw. Ausführung. Informationen zu unseren Produkten finden Sie zum einen unmittelbar in unserem Onlineshop, zum anderen aber auch auf den Unterseiten unserer Webseite. Sofern Sie auf ein Produkt unserer Webseite klicken, werden Sie zur Kaufabwicklung auf die Domain unseres Webshops weitergeleitet.

Zu den verarbeiteten Daten gehören insbesondere Bestandsdaten, Kommunikationsdaten Vertragsdaten, Zahlungsdaten. Zu den von der Verarbeitung betroffenen Personen gehören unsere Kunden, Interessenten sowie sonstige Geschäftspartner. Diese Verarbeitung erfolgt auf Grundlage des Art. 6 Abs. 1 lit. b (Durchführung Bestellvorgänge) und c (gesetzlich erforderliche Archivierung) DSGVO. Dabei sind die als erforderlich gekennzeichneten personenbezogenen Daten zur Begründung und Erfüllung des Vertrages erforderlich. Ohne diese Angaben können wir keinen Vertragsabschluss mit Ihnen ermöglichen. Die Verarbeitung erfolgt zum Zweck der Erbringung von Vertragsleistungen im Rahmen des Betriebs unseres Onlineshops, der Abrechnung, Auslieferung und der Kundenservices.

Die BEW behält sich vor, eine Bonitätsauskunft über Sie einzuholen. Für nähere Informationen verweisen wir auf 4.4. dieser Datenschutzinformation.

Ihre Daten offenbaren wir gegenüber Dritten (z.B. Wirtschaftsauskunftei, Unternehmen für die Abwicklung der Ihrerseits gewählten Zahlungsart, Logistikpartner, IT-Dienstleister sowie ggf. Inkassounternehmen) nur entsprechend der gesetzlichen Erlaubnisse sowie wenn dies für die Vertragserfüllung erforderlich ist. Zur Vertragserfüllung gemäß Art. 6 Abs. 1 S. 1 lit. b DS-GVO geben wir Ihre Daten an das mit der Lieferung beauftragte Versandunternehmen weiter, soweit dies zur Lieferung bestellter Waren erforderlich ist. Je nachdem, welchen Zahlungsdienstleister Sie im Bestellprozess auswählen, geben wir zur Abwicklung von Zahlungen die hierfür erhobenen Zahlungsdaten an das mit der Zahlung beauftragte Kreditinstitut und ggf. von uns beauftragte Zahlungsdienstleister weiter bzw. an den ausgewählten Zahlungsdienst. Zum Teil erheben die ausgewählten Zahlungsdienstleister diese Daten auch selbst, soweit Sie dort ein Konto anlegen. In diesem Fall müssen Sie sich im Bestellprozess mit Ihren Zugangsdaten bei dem Zahlungsdienstleister anmelden. Es gilt insoweit die Datenschutzerklärung des jeweiligen Zahlungsdienstleisters. Für weitere Informationen zu den Zahlungsarten verweisen wir auf Ziff. 4.5. dieser Datenschutzinformation. Die Daten werden in Drittländern nur dann verarbeitet, wenn dies zur Vertragserfüllung erforderlich ist (z.B. auf Kundenwunsch bei Auslieferung oder Zahlung).

Sie können sich optional ein Kundenkonto anlegen, in dem Sie insbesondere Ihre Bestellung einsehen können. Im Rahmen der Registrierung werden Ihnen die erforderlichen Pflichtangaben mitgeteilt. Ihr Nutzerkonto ist nicht öffentlich und kann nicht durch eine Suchmaschine indexiert werden. Durch die Registrierung in unserem Online-Shop, können wir Sie über angebots- oder registrierungsrelevante Informationen, wie Änderungen des Angebotsumfangs oder technische Umstände per E-Mail informieren. Im Rahmen der Registrierung und erneuter Anmeldungen sowie Inanspruchnahme unserer Onlinedienste, speichern wir Ihre IP-Adresse sowie den Zeitpunkt der jeweiligen Nutzerhandlung. Die Speicherung erfolgt auf der Grundlage unseres berechtigten Interesses an dem Schutz vor Missbrauch und sonstiger unbefugter Nutzung.

Wenn Sie Ihr Kundenkonto kündigen, werden Ihre personenbezogenen Daten gelöscht. An Stelle einer Löschung tritt das Sperren Ihrer Daten, wenn die BEW zur Aufbewahrung ihrer personenbezogenen Daten gemäß der gesetzlichen Aufbewahrungsfristen aus dem Handels- und Steuerrecht oder anderer der DS-GVO vorrangiger Rechtsvorschriften verpflichtet sein sollte. Es obliegt Ihnen, Ihre Daten bei erfolgter Kündigung vor dem Vertragsende zu sichern.

In unserem Onlineshop setzen wir notwendige Session-Cookies ein. Diese richten auf Ihrem Rechner keinen Schaden an und enthalten keine Viren. In einem Session-Cookie kann der Inhalt des Warenkorbs oder ein Login-Status gespeichert werden und dient Ihrer Wiedererkennung bei einem erneuten Aufruf des Online-Shops innerhalb einer Browser-Sitzung. Des Weiteren gewährleisten diese Cookies die Sicherheit beim Browsen für Sie. Session-Cookies werden nach Ende der Session automatisch gelöscht.

Des Weiteren setzen wir Matomo in unserem Onlineshop ein. Matomo ist ein Open-Source-Webanalysedienst mit dem wir die Bewegungen unserer Onlineshop-Besucher verfolgen können. Matomo verwendet „Cookies“, durch welche eine Analyse der Benutzung der Webseite möglich wird. Zu diesem Zweck werden die im Cookie erfassten Nutzungsinformationen (einschließlich Ihrer gekürzten IP-Adresse) im Falle Ihrer Einwilligung an unseren Server übertragen und zu Nutzungsanalysezwecken gespeichert. Die Rechtsgrundlage für den Einsatz von Matomo ist Ihre Einwilligung gem. Art. 6 Abs. 1 S. 1 lit. a DS-GVO. Sie haben das Recht, die Einwilligung jederzeit mit Wirkung für die Zukunft zu widerrufen, ohne dass die Rechtmäßigkeit der aufgrund der Einwilligung bis zum Widerruf erfolgten Verarbeitung berührt wird. Ihren Widerruf können Sie am einfachsten geltend machen, indem Sie das entsprechende Opt-Out Cookie/Pixel über unseren abrufbaren Cookie-Law-Banner setzen. Diesen können Sie nach erteilter Einwilligung über die Funktion Fingerabdruck erneut aufrufen.

Mit Matomo werden keine Daten an Server übermittelt, die außerhalb unserer Kontrolle liegen. Ihre IP-Adresse wird bei diesem Vorgang umgehend anonymisiert, so dass Sie als Nutzer für uns nicht identifizierbar sind. Die gesammelten Informationen über Ihre Benutzung dieser Webseite werden nicht an Dritte weitergegeben. Unser Interesse an und Zweck der Datenverarbeitung liegt in der Optimierung unserer Website, der Anpassung der Inhalte und der Verbesserung unseres Angebotes. Die Interessen der Nutzer werden durch die Anonymisierung hinreichend gewahrt.

4.10. Glasfaserprodukte 

Auf unserer Webseite stellen wir den Nutzern per iFrame auch Glasfaserprodukte über ein Buchungsportal unseres Dienstleisters ONENEO GmbH, Am Alten Gericht 25, 95131 Schwarzenbach a.Wald, +49 9289 85 75 0, info(at)oneneo.de bereit. Um Ihnen dieses Produkt zur Verfügung stellen zu können, müssen wir Ihre persönlichen Daten erheben. Die Daten, die wir in diesem Zusammenhang erheben sind Anrede, Vorname, Nachname, Anschrift, Rufnummer, E-Mailadresse, Geburtsdatum und ggf. zusätzliche von Ihnen freiwillig bereitgestellte Daten. Die in der Eingabemaske eingegeben und abgesendeten Daten werden an BEW übermittelt. Bei der Registrierung werden zudem Ihre IP-Adresse, Ihre E-Mail-Adresse, Ihr Passwort sowie Datum und Uhrzeit der Registrierung gespeichert. Die Verarbeitung der vorstehend genannten Daten ist für die Durchführung des Vertrages mit Ihnen erforderlich. 

Wir dürfen hierbei nach § 7 TDDDG Ihre Daten anhand eines amtlichen Ausweises prüfen, werden aber keine dauerhafte Ausweiskopie speichern. 

Im Rahmen der gesetzlichen Voraussetzungen holen wir auch Daten zu Ihrer Bonität ein bei einer Wirtschaftsauskunftei (einen sog. Score- oder Wahrscheinlichkeitswert, siehe hierzu Ziffer 4.4.

Wünschen Sie einen Eintrag in Telefonauskunftsverzeichnisse, so übermitteln wir den entsprechenden Dienstleistern Ihre Daten hierzu, § 15 TDDDG. 

Treten Störung, Missbrauch oder Angriffe auf, erheben wir die Nutzungs- und ggf. Bestandsdaten, die erforderlich sind, um den Vorfall zu erkennen und zu unterbinden.  

Wir verarbeiten Ihre Daten, soweit wir einer gesetzlichen Verpflichtung unterliegen, wie z.B. den gesetzlichen Auskunfts- und Überwachungspflichten gegenüber staatlichen Institutionen im Rahmen der Gesetze. 

Erteilen Sie uns nach den bestehenden Vorgaben eine Einwilligung in die Verarbeitung personenbezogener Daten für einen bestimmten Zweck, so verarbeiten wir diese Daten innerhalb der Einwilligung. 

Ihre Verkehrsdaten der Telekommunikation speichern wir im Rahmen der Speicherfristen der §§ 9, 10, 11 TDDDG. Soweit keine entgeltlichen Leistungen in Anspruch genommen werden, erfolgt eine Löschung der Daten im Regelfall unverzüglich, falls kein Rechtsgrund für eine weitere Speicherung aus dem TDDDG oder TKG vorliegt.

Zur Begründung, Ausgestaltung und Erfüllung eines Vertrages mit Ihnen über Telekommunikationsdienstleistungen speichern wir die Daten bis zum Ende des Vertrages und darüber hinaus für 6 Monate. Mit dem Ablauf dieser Frist erfolgt keine Löschung, sondern eine Sperre der Daten, die wir nach Handels- und Steuerrecht die Daten bis zu 10 Jahre aufbewahren müssen. Diese Speicherung gilt auch für die erteilte Abrechnung (Rechnung), nicht aber für erteilte Einzelverbindungsnachweise.  

5. Weitere Zwecke, zu denen Ihre Daten erhoben und verarbeitet werden, und ihre Rechtsgrundlagen

5.1. Werbung

Soweit Sie uns im Rahmen des Onlineshops, des digitalen Netzanschlussportals oder über das „Kundenportal“ Ihre Kontaktdaten zur Verfügung gestellt haben, nutzt die BEW Ihren Namen und Ihre Anschrift auch, um Ihnen Produktinformationen über Energieprodukte der BEW (z.B. Energieerzeugung, -belieferung, Energieeffizienz, Elektromobilität und sonstige energienahe Leistungen und Dienstleistungen) und in Zukunft auch über Telekommunikationsprodukte oder -dienstleistungen der BEW (z.B. Telefon und Internet) zukommen zu lassen. Um Ihnen Produktinformationen zu Waren oder Dienstleistungen von der BEW zukommen zu lassen, welche denen ähnlich sind, die Sie als Bestandskunde bereits bei der BEW erworben oder in Anspruch genommen haben, nutzt die BEW auch die von Ihnen hierbei angegebene E-Mail-Adresse, wenn Sie dem nicht widersprochen haben. Um Werbung an Sie zu adressieren, geben wir Ihren Namen und Ihre Anschrift an Dritte und Auftragsverarbeiter (z. B. Versanddienstleister, Mediaagenturen) weiter, die diese verarbeiten, um Werbemittel zu erstellen und Ihnen zukommen zu lassen. Diese Datenverarbeitung erfolgt in zulässiger Weise unter Abwägung der beiderseitigen berechtigten Interessen. Das berechtigte Interesse unsererseits liegt darin, Ihnen durch diese zweckgerechte Verwendung auf Ihre Bedürfnisse angepasste Angebote unterbreiten zu können. Zur Wahrung Ihrer berechtigten Interessen verarbeiten wir Ihre Daten nur streng zweckgebunden und achten in angemessener Form darauf, die Nutzung der Daten auf ein Mindestmaß zu beschränken. Zudem steht Ihnen jederzeit ein Recht auf Widerspruch in die Verwendung Ihrer Daten zu Werbezwecken zu. Die BEW achtet zudem durch die gewählten Kommunikationskanäle für die Werbung (Post und bei Eigenwerbung für Bestandskunden auch per E-Mail) darauf, dass diese die möglichst geringste Störintensität für Sie aufweisen.

5.2. Werbung für Dritte und durch Dritte

Soweit Sie uns im Rahmen des Onlineshops, des digitalen Netzanschlussportals oder über das „Kundenportal“ Ihre Kontaktdaten zur Verfügung gestellt haben, nutzt die BEW Ihren Namen und Ihre Anschrift auch, um Ihnen im Rahmen der werblichen Ansprache durch die BEW Produktinformationen über Produkte und Dienstleistungen von Dritten (z. B. Geschäftspartner, die ähnliche Produkte anbieten) zukommen zu lassen. Dieser Datenschutz erfolgt in zulässiger Weise unter Abwägung der beiderseitigen berechtigten Interessen. Das berechtigte Interesse unsererseits liegt darin, Ihnen durch diese zweckgerechte Verwendung auf Ihre Bedürfnisse angepasst Angebote unterbreiten zu können, dies schließt auch Direktwerbung für Produkte und Dienstleistung von Dritten mit ein. Zur Wahrung Ihrer berechtigten Interessen verarbeiten wir Ihre Daten nur streng zweckgebunden und achten in angemessener Form darauf, die Nutzung der Daten auf ein Mindestmaß zu beschränken. Zudem steht Ihnen jederzeit ein Recht auf Widerspruch in die Verwendung Ihrer Daten zu Werbezwecken zu. Die BEW gibt Ihre von dieser Einwilligung umfassten Daten (z. B. Kontaktdaten) in diesem Falle an Dritte weiter, so z. B. an Solaranlagenhersteller, damit diese Ihnen Angebote für PV-Anlagen zukommen lassen können.

5.3. Markt- und Meinungsforschung

Die BEW gibt Ihre Namen und Ihre Anschrift auch an Markt- und Meinungsforschungsinstitute, um von diesen Umfragen durchführen zu lassen. Die Markt- und Meinungsforschungsinstitute werden im Auftrag und nach Weisung der BEW tätig. Durch diese Umfragen verschaffen wir uns einen Überblick über die Transparenz und Qualität unserer Produkte, Dienstleistungen und Kommunikation und können diese in Ihrem Sinne ausrichten bzw. gestalten Dies erfolgt in zulässiger Weise unter Abwägung der beiderseitigen berechtigten Interessen. Die BEW hat ein berechtigtes Interesse daran, Ihre Daten zum Zwecke der Markt- und Meinungsforschung zu verarbeiten, nämlich die Verbesserung der angebotenen Produkte und Dienstleistungen und hierdurch die Förderung des Absatzes von eigenen Produkten, ggf. auch im Zusammenhang mit den Produkten Dritter. Hierdurch kann die BEW Ihre Akzeptanz und Zufriedenheit mit den angebotenen Produkten und Dienstleistungen in Erfahrung bringen und Ihre Interessen auswerten und analysieren, damit Ihnen künftig noch besser auf Sie zugeschnittene Produkte und Dienstleistungen angeboten werden können. Die Nutzung Ihrer Daten zur Markt- und Meinungsforschung stellt zudem eine Verarbeitung dar, mit welcher Sie in bestehenden vertraglichen Beziehungen oder nach der Äußerung von Interesse an Produkten oder Dienstleistungen der BEW rechnen können. Ihre Daten werden lediglich zu den oben genannten Zwecken verwendet, die soweit Sie nicht widersprochen haben, auch in Ihrem Interesse liegen. Erfolgt die Markt- und Meinungsforschung auf einem anderen als auf dem Postweg, wird diese nur durchgeführt, wenn Sie uns hierzu Ihre gesonderte Einwilligung in die Datenverwendung erteilt haben. Wenn Sie nicht mehr an der Kundenbefragung teilnehmen wollen, können Sie dieser bei den unter Ziffer 2 aufgeführten Kontakt-Adressen widersprechen.

5.4. Datenanalysen (Profiling)

Um Sie zielgerichtet über Produkte und Dienstleistungen informieren zu können, d.h. auch im Rahmen der Direktwerbung, setzen wir Auswertungsinstrumente ein. Die BEW wird Ihre personenbezogenen Daten (z. B. Abrechnungsdaten, Verbrauchsdaten) analysieren und mit öffentlich zugänglichen sowie erworbenen soziodemografischen Daten anreichern. Zur Auswertung und Analyse von Kundeninteressen werden Ihre Daten (bspw. Verbrauchsdaten, Produktlinie [Produkte der gleichen Art]) auch innerhalb der BEW in anonymisierter und pseudonymisierter Form geteilt sowie anonymisiert oder, soweit technisch nicht anders machbar in pseudonymisierter Form an die BEW-Partner weitergegeben, die ähnliche Produkte vertreiben (Definition BEW-Partner allgemein siehe Ziffer 7.1.). Anonymisiert bedeutet, dass Ihre personenbezogenen Daten nachträglich so verarbeitet werden, dass sie nicht oder nicht mehr identifiziert werden können. Pseudonymisiert bedeutet, dass Ihre personenbezogenen Daten Ihnen als betroffene Person nicht ohne Hinzuziehung zusätzlicher Informationen zugeordnet werden können. Diese zusätzlichen Informationen werden gesondert bei der BEW aufbewahrt und unterliegen technischen und organisatorischen Maßnahmen, die gewährleisten, dass Ihnen die Daten durch Dritte nicht zugeordnet werden können. Die BEW möchte Ihnen hierdurch eine für Sie individuelle Ansprache mit maßgeschneiderten Angeboten der BEW anbieten und die Datenanalyse zum Zweck der Verbesserung und Entwicklung intelligenter und innovativer Dienstleistungen und Produkte durch die BEW nutzen. Rechtsgrundlage hierfür ist eine Abwägung beiderseitiger berechtigter Interessen. Die BEW hat ein berechtigtes Interesse an der möglichst interessengerechten Adressierung von Werbung und an der Verbesserung von Produkten und Dienstleistungen der BEW zur Förderung des Absatzes von eigenen Produkten. Zudem hat die BEW ein berechtigtes Interesse an der Vermeidung des Einsatzes fehlgeleiteter Werbemittel. Dies entspricht Ihren Interessen, da Ihnen derart nur interessengerechte Werbung zugeleitet wird und Sie vor willkürlicher Werbung geschützt und mithin geringstmöglich durch die werbliche Ansprache beeinträchtigt werden. Auch die Weitergabe an und die Analyse von ausschließlich anonymisierten und pseudonymisierten Daten durch andere Gesellschaften werden auf eine Interessenabwägung zugunsten der BEW gestützt. Das berechtigte Interesse der BEW liegt darin, mit anderen Unternehmen allgemeine Informationen zu bestimmten Kundengruppen auszutauschen, um hierdurch eine Verbesserung von Produkten und Dienstleistungen erreichen zu können. Ihre Daten werden ausschließlich in anonymisierter und pseudonymisierter Form übertragen, um Ihre Interessen bestmöglich zu berücksichtigen und zu schützen. Die aus der Datenanalyse gewonnenen Daten werden lediglich zu den oben genannten Zwecken verwendet, die soweit Sie nicht widersprochen haben, auch in Ihrem Interesse liegen. Eine anderweitige Verarbeitung oder Weitergabe dieser Daten erfolgt nicht. Des Weiteren analysiert die BEW Informationen aus den Geräten von SmartHome-Anwendern, um daraus Erkenntnisse über die Funktionsweisen einzelner Geräte und das Zusammenwirken mehrerer Geräte zu erlangen. Rechtsgrundlage hierfür ist eine Abwägung beiderseitiger berechtigter Interessen. Unser berechtigtes Interesse liegt darin, Hinweise auf Verbesserungen der Funktionsweisen der Geräte und der angebotenen Dienstleistungen zu erhalten. Die gewonnenen Erkenntnisse über das Nutzungsverhalten und Zusammenwirken helfen uns auch, neue Produkte und Angebote zu entwickeln und Ihnen maßgeschneiderte Produkte und Dienstleistungen anzubieten.

5.5. Weitere Zwecke

Sofern neben den bereits bestehenden Zwecken andere Zwecke zur Datenverwendung entstehen, prüfen wir, ob diese weiteren Zwecke mit den ursprünglichen Erhebungszwecken kompatibel und damit vereinbar sind. Ist dies nicht der Fall, wird die BEW Sie über eine solche Zweckänderung informieren. Liegt keine anderweitige Rechtsgrundlage für die weitere Datenverwendung vor, wird die BEW Ihre personenbezogenen Daten nicht ohne Ihre Einwilligung verwenden.

6. Social Media

6.1. Social Media Plug-Ins

Wir setzen derzeit folgende Social Media Buttons ein: Facebook. Wir nutzen dabei die sog. Share-if-Lösung. Das heißt, wenn Sie unsere Seite besuchen, werden zunächst grundsätzlich keine personenbezogenen Daten an den Anbieter des jeweiligen Buttons weitergegeben. Den Anbieter des Buttons erkennen Sie über die Markierung auf dem Kasten über seinen Anfangsbuchstaben oder das Logo. Wir eröffnen Ihnen die Möglichkeit, über den Button direkt mit dem Anbieter des Buttons zu kommunizieren. Nur wenn Sie auf das markierte Feld klicken und es dadurch aktivieren, erhält der Button-Anbieter die Information, dass Sie die entsprechende Website unseres Online-Angebots aufgerufen haben.

Wir verarbeiten Ihre personenbezogenen Daten, um Ihnen die Funktionalitäten des jeweiligen Social Media Plug-Ins bereitzustellen.

Die Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten zur Bereitstellung des jeweiligen Social-Media-Buttons ist zur Wahrung der berechtigten Interessen von BEW erforderlich. Die BEW hat ein Interesse an der Bereitstellung des jeweiligen Social-Media-Buttons gegen Ihr Interesse an der Vertraulichkeit Ihrer personenbezogenen Daten miteinander abgewogen. Ihr Vertraulichkeitsinteresse tritt dabei zurück. Ohne die Verarbeitung der personenbezogenen Daten ist eine Bereitstellung der jeweiligen Social-Media-Buttons nicht möglich. Die Verwendung der Social-Media-Buttons ist zudem freiwillig und muss erst durch den Nutzer aktiviert werden.

Wir legen Ihre personenbezogenen Daten gegenüber folgenden Stellen offen:

Für die Bereitstellung des Facebook-Plug-Ins: Facebook Inc., 1601 S California Ave, Palo Alto, California 94304, USA

Wir speichern Ihre personenbezogenen Daten solange, wie dies für die Bereitstellung des jeweiligen Social-Media-Buttons erforderlich ist. Einige der oben genannten Anbieter verarbeiten Ihre personenbezogenen Daten in den USA. Die USA bieten kein hinreichendes Datenschutzniveau. Die Verarbeitung durch diese Anbieter findet aber im Rahmen eines Angemessenheitsbeschlusses (EU-US Privacy Shield) statt (Art. 45 DS-GVO).

Sie sind zu einer Bekanntgabe personenbezogener Daten nicht verpflichtet. Erst durch Aktivieren des jeweiligen Social-Media-Buttons wird die jeweilige Verarbeitung in Gang gesetzt.

6.2 YouTube

Wir haben YouTube-Videos auf unserer Website eingebunden, die auf YouTube, einer Plattform der YouTube LLC, 901 Cherry Ave, San Bruno, CA 94066 USA („YouTube LLC“) gespeichert sind und von unserer Website aus direkt abspielbar sind. Diese sind alle im „erweiterten Datenschutz-Modus“ eingebunden, d.h. dass keine Daten über Sie als Nutzer an YouTube übertragen werden, wenn Sie die Videos nicht abspielen. Erst wenn Sie die Videos abspielen, werden Daten übertragen.

Im Zusammenhang mit diesem Dienst verarbeiten wir Ihre personenbezogenen Daten wie folgt:

Wir verarbeiten Ihre personenbezogenen Daten, um Ihnen die entsprechenden Videos bereitstellen zu können.

Die Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten zur Verwendung der oben bezeichneten Videos erfolgt aufgrund unseres berechtigten Interesses.

Wir haben unser Interesse an der Verwendung dieser Videos gegen Ihr Interesse an der Vertraulichkeit Ihrer personenbezogenen Daten miteinander abgewogen. Ihr Vertraulichkeitsinteresse tritt dabei zurück. Wir können entsprechende Videos nicht darstellen, ohne auf die dafür durch die YouTube LLC bereitgestellte Schnittstelle zuzugreifen. Die Verarbeitung der personenbezogenen Daten ist für den Zugriff auf die Schnittstelle technisch zwingend erforderlich. Zudem steht es Ihnen frei ein Video nicht abzuspielen und die Verarbeitung somit zu unterbinden.

Wir legen Ihre personenbezogenen Daten gegenüber YouTube offen.

Wir speichern Ihre personenbezogenen Daten so lange, wie dies für die Verwendung erforderlich ist.

Die YouTube LLC verarbeitet Ihre personenbezogenen Daten in den USA. Die USA bieten kein hinreichendes Datenschutzniveau. Die Verarbeitung durch die YouTube LLC findet aber im Rahmen eines Angemessenheitsbeschlusses (EU-US Privacy Shield) statt (Art. 45 DS-GVO).

Sie sind zu einer Bekanntgabe personenbezogener Daten nicht verpflichtet. Erst durch Abspielen des jeweiligen Videos wird die jeweilige Verarbeitung in Gang gesetzt.

6.3 Social Media Auftritte

Wir möchten mit Ihnen auch auf Social Media-Plattformen in Kontakt treten und sind hierfür mit eigenen Auftritten auf

-    Facebook (Meta Platforms Ireland Limited, 4 Grand Canal Square, Dublin 2, Irland, Webseite:https://www.facebook.com)

-    XING (New Work SE, Dammtorstraße 30, 20354 Hamburg, Deutschland, Webseite:https://www.xing.com)

-    Instagram (Instagram LLC, 1601 Willow Road, Menio Park, CA 94025, USA, Webseite:https://www.instagram.com)

-    YouTube (YouTube, einer Plattform der YouTube LLC, 901 Cherry Ave, San Bruno, CA 94066 USA, Webseite:https://www.youtube.com) 

vertreten.

Durch die Darstellung der BEW in den oben genannten Sozialen Medien möchten wir die aktive Kommunikation zu Ihnen suchen und Ihnen die Möglichkeit bieten, sich über diesen Weg über unser Unternehmen, unsere Produkte und Dienstleistungen zu informieren.

Dabei ist darauf hinzuweisen, dass im Rahmen dieser Unternehmensauftritte eine Verarbeitung personenbezogener Daten in Staaten außerhalb der Europäischen Union durch uns nicht ausgeschlossen werden kann. Im Falle der Nutzung der entsprechenden Unternehmensauftritte werden in der Regel Cookies auf Ihrem Rechner gespeichert. Darin werden Nutzungsverhalten und Nutzerinteressen hinterlegt.

Im Regelfall werden die daraus gewonnenen Daten für Zwecke der Marktforschung und Werbung genutzt, wobei durch das Nutzungsverhalten bedingt etwa Werbung eingeblendet wird, die mutmaßlich den Interessen der Nutzer entspricht.

Wir verarbeiten die personenbezogenen Daten der Nutzer aufgrund unseres berechtigten Interesses an der Kommunikation mit den einzelnen Nutzern.

Weiterhin kann es sein, dass Sie vom jeweiligen Social Media-Anbieter um eine Einwilligung zur Verarbeitung Ihrer Daten gebeten werden.

BEW hat weder Einfluss auf die vom Anbieter erhobenen Daten und Datenverarbeitungsvorgänge, noch sind uns der volle Umfang der Datenerhebung, die Zwecke der Verarbeitung oder die Speicherfristen bekannt. Auch zur Löschung der erhobenen Daten durch den jeweiligen Anbieter liegen uns keine Informationen vor. Dementsprechend weisen wir darauf hin, dass die Geltendmachung von Betroffenenrechten gegenüber dem jeweiligen Anbieter zu erfolgen hat, da nur dieser schließlich direkten Zugriff auf die erhobenen Daten hat und dementsprechende Maßnahmen vornehmen und Auskünfte erteilen kann.

7. Empfänger Ihrer personenbezogenen Daten

7.1. Dritte und Auftragsverarbeiter

Ihre personenbezogenen Daten werden auch von anderen Unternehmen, die im Auftrag der BEW tätig sind („Auftragsverarbeiter“) oder im Rahmen von Geschäftspartnerschaften der BEW tätig sind („Dritte“), genutzt. Mögliche Empfänger Ihrer Daten sind Abrechnungsdienstleister, Adressdienstleister, Inkassounternehmen, Netzbetreiber, Messstellenbetreiber, Versanddienstleister, Geldinstitute, Behörden, Callcenter, Marketing- und Mediaagenturen, Marktforschungsinstitute, IT-Dienstleister, Berater oder Beratungsgesellschaften, Dienstleister für die Installation vor Ort, am Einsatz von Cookies und Trackingpixel beteiligte Unternehmen und sonstige Service- und Kooperationspartner. Die in dieser Datenschutzinformation erwähnten Auftragsverarbeiter wurden von der BEW beauftragt und auf das Datenschutz- und Datensicherheitsniveau der BEW verpflichtet. Im Rahmen dieser Verpflichtung wurde unter anderem festgelegt, dass die Dienstleister nur solche Daten erhalten, die für die jeweilige Auftragserfüllung benötigt werden.

7.2. Empfänger außerhalb der Europäischen Union (EU)

Die BEW lässt einzelne Dienstleistungen und Leistungen durch sorgfältig ausgewählte und beauftragte Dienstleister ausführen, die ihren Sitz außerhalb des Europäischen Wirtschaftsraumes („Drittland“) haben, z.B. IT-Dienstleister. In diesen Fällen findet eine Drittland-Übermittlung statt. Soweit rechtlich erforderlich, um ein angemessenes Schutzniveau für Ihre Daten herzustellen, setzt die BEW den gesetzlichen Anforderungen entsprechende Garantien zur Herstellung eines angemessenen Datenschutzniveaus ein, dazu zählen u. a. EU-Standardverträge.

8. Ihre Rechte

8.1. Auskunft, Berichtigung, Löschung etc.

Gerne geben wir Ihnen Auskunft darüber, ob und welche personenbezogenen Daten von Ihnen bei uns gespeichert sind und an wen wir diese ggf. weitergegeben haben. Nach Maßgabe der gesetzlichen Bestimmungen können Sie folgende weitere Rechte geltend machen: Berichtigung, Löschung, Einschränkung der Verarbeitung (Sperrung für bestimmte Zwecke).

8.2. Widerspruchsrecht

Sie haben das Recht, jederzeit gegen die Verarbeitung Ihrer Daten, die auf der Grundlage einer Interessenabwägung oder im öffentlichen Interesse erfolgt, Widerspruch einzulegen, wenn dafür Gründe vorliegen, die sich aus Ihrer besonderen Situation ergeben. Dies gilt auch für ein auf diese Bestimmung gestütztes Profiling.

Legen Sie Widerspruch ein, werden wir Ihre personenbezogenen Daten nicht mehr verarbeiten, es sei denn, wir können zwingende schutzwürdige Gründe für die Verarbeitung nachweisen, die Ihre Interessen, Rechte und Freiheiten überwiegen, oder die Verarbeitung dient der Geltendmachung, Ausübung oder Verteidigung von Rechtsansprüchen.

Wir verarbeiten Ihre personenbezogenen Daten auch, um Direktwerbung zu betreiben. Sofern Sie keine Werbung erhalten möchten, haben Sie jederzeit das Recht, Widerspruch dagegen einzulegen; dies gilt auch für das Profiling, soweit es mit solcher Direktwerbung in Verbindung steht. Diesen Widerspruch werden wir für die Zukunft beachten.

Der Widerspruch kann formfrei erfolgen und sollte möglichst gerichtet werden an:

BEW Bergische Energie- und Wasser-GmbH Sonnenweg 30 51688 Wipperfürth Tel.: 02267/686-0 Fax: 02267/686-599 E-Mail: info(at)bergische-energie.de

8.3. Widerrufsrecht

Sofern Sie uns eine gesonderte Einwilligung für die Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten erteilt haben, können Sie diese jederzeit uns gegenüber widerrufen. Die Rechtmäßigkeit der Verarbeitung Ihrer Daten bis zum Widerruf bleibt von einem Widerruf unberührt.

8.4. Fragen oder Beschwerden

Sie haben das Recht, sich bei Fragen oder Beschwerden an die zuständige Aufsichtsbehörde, der Landesbeauftragte für Datenschutz und Informationsfreiheit Nordrhein-Westfalen, Postfach 20 04 44, 40102 Düsseldorf zu wenden (www.ldi.nrw.de).

8.5. Recht auf Datenübertragbarkeit

Sie haben das Recht, die Sie betreffenden personenbezogenen Daten in einem strukturierten, gängigen und maschinenlesbaren Format zu erhalten. Sie sind berechtigt, diese Daten einem anderen Verantwortlichen zu übermitteln. Sofern technisch machbar, haben Sie das Recht, eine Übermittlung von uns direkt an einen anderen Verantwortlichen zu erwirken.

Zur Ausübung der unter Ziffer 8.1 bis 8.5 genannten Rechte können Sie sich unter Nutzung einer der unter Ziffer 2 genannten Kontaktdaten an die BEW wenden.